Cuando alguien sufre una lesión cerebral, su reincorporación a la vida cotidiana es crucial. Tal fue el caso de una mujer de Texas que trabajaba cargando mercancías en los muelles de un importante aeropuerto. Se cayó, se golpeó la cabeza y acudió a la clínica Centre for Neuro Skills de Houston. En cuanto se estabilizó, la gestora de casos clínicos Jill Harrell reconoció su miedo a volver al trabajo. Se puso manos a la obra.

"Era emocional, temerosa y se negaba a viajar", recuerda Jill. "Pero nuestro equipo pensó con originalidad para ayudarla a progresar". Los asesores del CNS la acompañaron al aeropuerto y calmaron sus temores mientras volvía a visitar el lugar de su devastador accidente. Jill y su equipo innovaron. Su estrategia permitió a la mujer reintegrarse en su comunidad.

Una de las señas de identidad de la atención al paciente del Centre for Neuro Skills se refleja en la frase "Find A Way", un mantra de la empresa que el equipo de Jill ejemplificó.

Los gestores de casos del CNS son creativos a la hora de resolver problemas. Si una solución única fomenta las habilidades para la vida y conduce a la independencia, van a por ella. Hace poco, Jill ayudó a un paciente a dominar la tecnología Uber para ir de compras y acudir a sus citas después de la rehabilitación. Jill extendió esta formación a todos los pacientes ambulatorios de Houston. Muchos aún no conducen, pero Uber les llevará a eventos familiares y sociales, un paso clave para la reintegración de los pacientes.  

"Saber que podemos encontrar un camino y llevarlo a cabo es una gran sensación", afirmó.

Jill relató otra historia que va más allá del deber y que demuestra una voluntad extraordinaria. Josh Wright, especialista en soporte informático de Houston, se enfrentó a una tórrida tormenta y condujo hasta el domicilio de un paciente para reparar su conexión a Internet, lo que le permitió participar en la tele-rehabilitación esa misma tarde.

La paciente, dice Jill, "nos da las gracias día y noche".

Esta ética de "Encontrar el camino" "permite a los pacientes fortalecerse y cumplir objetivos", observó. "A veces se quejan, pero enseguida ven por qué tenemos disciplina y un enfoque holístico. Nos dan libertad para ideas innovadoras que funcionen para cada persona."